1. Integritet
   • Hur skyddarHopa.com min integritet?
   • Vem styr bolaget Hopa.com?
   • Varför måste jag skicka mina dokument?
   • Hur vet jag om Hopa.com spelar rättvist?
   
   
2. Bonusar
   • Hur får jag min 50kr gratisbonus?
   • Hur kan jag få min bonus på 100%?
   • Varför har jag inte fått min bonus?
   
   
3. Insättning
   • Hur gör jag en insättning?
   • Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
   • Kan jag se alla insättningar jag har gjort?
   
   
4. Uttag
   • Hur kan jag ta ut mina vinster?
   • Kan jag avboka min utbetalningsbegäran?
   • Jag försöker ta ut mina vinster men jag får ett meddelande som säger "utbetalningen är inte tillåten för tillfället", Varför?
   • Hur länge måste jag vänta tills jag får mina vinster?
   
   
5. Tekniska problem
   • Var kan jag hitta fullständig detaljerad hjälp om alla spel?
   • Vad gör jag om jag har glömt mitt användarnamn och lösenord?
   • Hur ändrar jag mitt lösenord?
   • Vad ska jag göra om jag tycker det finns en skilnad mellan spelets resultat och vinsten?
   • Hur skickar jag en ”screenshot” (bild) av kortet jag spelade?
   • Hur aktiverar jag Cookies?
   
   
6. Lojalitetspoäng program
   • Vad är Lojalitetspoäng?
   • Hur kan spelare registrera sig för att få Lojalitetspoäng?
   • Hur kan spelare tjäna Lojalitetspoäng?
   • Hur kan spelare lösa in Lojalitetspoäng?
   • Vad är Lojalitetspoäng summa?
   • Finns det en giltighetstid?
   • Vad händer med Lojalitetsnivå och Lojalitetspoäng i händelse av en kontostängning?
   • Mobilspel information
   
   
7. Allmän information
   • Varför kan jag inte spela i "gratisspel-läge" längre?
   • Hur kommer det sig att jag inte kan öppna ett spelkonto med riktiga pengar eftersom jag är bosatt i ett visst land?
   • Hur blir jag medlem i VIP?
   • Hur kan jag avsluta prenumerationen?
   • Vilken valuta kan jag spela med på sidan?
   • Kan jag bjuda in mina vänner och kommer jag att få en bonus?
   • Vad betyder GMT?
   
   

1. Integritet



• Hur skyddarHopa.com min integritet?


Hopa.com använder den senaste 128-bitars Secure Socket Layer (SSL) teknologin för att se till att känslig data överförs säkert över Internet till vår säkra server, som skyddas av den senaste brandväggen. Detta innebär att din personliga information är konfidentiell och säker, och att den inte delas med andra organisationer för kommersiella ändamål. För mer information, klicka på länken nedan:


• Säkerhet
  
• Integritetspolicy
  


• Vem styr bolaget Hopa.com?


Hopa.com är ett helägt dotterbolag till NG International Ltd, ett Malta-baserat företag. NG International Ltd är en fullt licensierad operatör (LGA/CL4/400/2007) enligt lotterilagen och spelmyndigheten på Malta.


• Varför måste jag skicka mina dokument?


Vi vill betona att den dokumentation som vi ber om i fallet av en uttagsbegäran är för din egen säkerhet, samtidigt som det är en industristandard och ett engångsbesvär. Vi är också skyldiga att se till att pengarna skickas till rätt person.

Kopian av ditt IDkort är för beviset att du är myndig och kan spela på vår webbsida.Kopian på kreditkortet behövs som bevis av användning, utgångsdatum, namnet på ägaren och kortnummer (bara det sista 4 siffrorna behövs). Alla kreditkortsföretag som vi accepterar på webbsidan, kräver att vi får en kopia av kortet som du har använt vid insättning.

Vi är ett stort, veteranskt och mest av allt ett lagligt spelföretag och det finns en anledning till att vi har varit på marknaden så länge: vi betalar alltid ut vinster. Dina dokument sparas och tas emot på det mest diskreta sätt. När vi har sparat ovanstående dokumentation i ditt konto, bör framtida uttag godkännas utan förseningar. (PCI Certificate)


• Hur vet jag om Hopa.com spelar rättvist?


Hopa.com är hängivna till att ge rent spel hela tiden, och vi förstår vikten av att förklara hur detta görs:

Vi här på Hopa.com erbjuder en 1 av 3 statistik. Detta är en statistik som är garanterad på vår hemsida, och kontrolleras oberoende av Itech Labs för att vi ska få vår spellicens. Vissa personer kommer att vinna fler än 1 av 3 och en del mindre, det är så vi skapar våra vinnare, men 1 av 3 är det garanterade genomsnittet. (Itech Labs intyg)

Om du har fler frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst som finns tillgänglig för dig dygnet runt


2. Bonusar
   
   
   • Hur får jag min 50kr gratisbonus?
   
   
   För att ta emot din kr50 bonus, gör så här:
   
   
   1. Logga in på Hopa.com till ditt nya "gratisspel" konto.
   
   
   2. Klicka på "BÖRJA SPELA MED RIKTIGA PENGARSPEL" -knappen i mitten av skärmen.
   
   
   3. Fyll i registreringsformuläret för ditt nya "riktiga pengar" konto.
   
   
   4. Följ instruktionerna.
   
   
   
   
   • Hur kan jag få min bonus på 100%?
   
   
   En 100% match up bonus är något som Hopa.com erbjuder alla sina nya spelare. För att kräva din bonus behöver du göra din första insättning av minst kr100.
   
   
   • Varför har jag inte fått min bonus?
   
   
   Eftersom alla våra erbjudanden är på GMT tid kan det vara möjligt att det finns tidskilnader och därför kan erbjudandet ha upphört. Kontakta gärna vårat vänliga supportteam för att ta reda på om någon annan aktuell kampanj eller erbjudande är tillgänglig.
   
   Enligt våra villkor, vill vi påminna om att alla konton som har ett avvaktande uttag på gång kommer inte att få någon bonus.
   
   Spelare har möjlighet att avbeställa bonusar. Om detta har gjorts tidigare ska ingen bonus tillläggas i spelkontot. Kontrollera eller ändra detta, kontakta vår kundsupport.
   
   Om du har fler frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst som finns tillgänglig för dig dygnet runt
   
   
3. Insättning
   
   
   • Hur gör jag en insättning?
   
   
   
   1. För att göra en insättning, är ditt första steg ett "riktiga pengar" spelkonto.
   
   
   2. Klicka sedan på "Kassör" knappen och välj "insättning".
   
   
   3. Välj sedan den metod du vill använda.
   
   
   4. Följ instruktionerna på sidan.
   
   
   
   
   • Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
   
   
   
   1. Kreditkort och Debitkort:
   
   
   • Visa
   
   
   • MasterCard
   
   
   • Maestro
   
   
   • Switch/Solo
   
   
   • Carte Bleue (FR)
   
   
   
   2. Alternativa betalningssätt:
   
   
   • Click2Pay
   
   
   • Moneybookers
   
   
   • Neteller
   
   
   • Ukash
   
   
   • Audiotel
   
   
   • Wire Transfer
   
   
   • Paysafecard
   
   
   • iDeal
   
   
   • Entropay
   
   
   • Online Banköverföring
   
   
   • SMS+
   
   
   • Giropay
   
   
   • EPS
   
   
   • Poli
   
   
   • ClickandBuy
   
   
   • Fast bank transfer
   
   
   • Boleto Bancario
   
   
   • Ticket Premium
   
   
   • EcoCard
   
   
   • FundSend
   
   
   • Mister Cash
   
   
   
   
   • Kan jag se alla insättningar jag har gjort?
   
   
   Ja, dina tidigare insättningar kan granskas. Gör så här:
   
   
   1. Klicka på “Mitt konto” i lobbyn och gå till ”Transaktionshistorik”.
   
   
   2. Välj “Mina insättningar” från rullgardinsmenyn och välj sedan den period du önskar titta närmare på .
   
   
   3. Tryck på "visa historia" och den information som du vill granska.
   
   Om du har fler frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst som finns tillgänglig för dig dygnet runt
   
   
4. Uttag
   
   
   • Hur kan jag ta ut mina vinster?
   
   
   När du vill ta ut dina vinster, behöver du:
   
   
   1. Klicka på "Kassör" i lobbyn.
   
   
   2. Klicka på "Utbetalning".
   
   
   3. Välj en av utbetalningsmetoderna för att ta ut dina vinster och fyll i den information som krävs.
   
   
   4. Klicka på ”uttag” så behandlas din begäran i enlighet med vald utbetalningsmetod.
   
   
   
   Du kan kontrollera din utbetalningshistoria genom att klicka på ”Min Historia” och välja ”Kassör Historia” .
   
   Utbetalningar med samma metod, inom 24 timmar, kan kombineras i en och samma utbetalning.
   
   
   • Kan jag avboka min utbetalningsbegäran?
   
   
   Utbetalningar behandlas inom 48 timmar från den dag begäran görs. Under denna tid kan du avboka din utbetalning genom att klicka på ”Avvaktande Uttag” och föra pengarna tillbaka till ditt spelkonto”
   
   
   1. Gå in till Kassören.
   
   
   2. Klicka på "Avvaktande Uttag" knappen på din vänstra sida.
   
   
   3. Klicka på transaktionen du vill avbryta.
   
   
   4. Tryck på "avbryt uttaget och för tillbaka pengarna till mitt spelkonto" -knappen längst ner.
   
   
   5. Pengarna kommer nu skickas tillbaka till ditt Hopa.com konto.
   
   
   
   Efter 48 timmar kommer statusen av din utbetalning att ändras till "Behandling" och du kommer inte längre kunna avbryta den. Du kommer att meddelas via e-post när utbetalning görs och pengarna skickas till dig.
   
   
   • Jag försöker ta ut mina vinster men jag får ett meddelande som säger "utbetalningen är inte tillåten för tillfället", Varför?
   
   
   För att göra ett uttag på Hopa.com måste du först göra åtminstone 1 insättning. Alla insättningar gjorda via Micro SMS och Micro telefon kräver minst en insättning och insättningen måste omsättas 5 gånger för att göra ett uttag. Bonusar, vinster och insättningar kan endast tas ut efter att du har satsat 20 gånger den totala bonussumman du fått (insatser gjorda med gratis 50:an kommer inte att räknas). För ytterligare information, klicka på följande länk: Bonus Policy Requirements
   
   
   • Hur länge måste jag vänta tills jag får mina vinster?
   
   
   Utbetalningar behandlas inom 48 timmar från den dag begäran görs.
   
   Nedan följer en sammanfattning av utbetalningsprocessen:
   
   
   • Om du har valt bankcheck som utbetalningsalternativ kan du räkna med att bankchecken levereras inom de närmaste 5-7 arbetsdagar via post;
   
   
   • Om du har valt banköverföring kan du förvänta dig din utbetalning inom 3-5 arbetsdagar;
   
   
   • Om du har valt Visa, kan du förvänta dig din utbetalning inom 3-5 arbetsdagar;
   
   
   • Om du har valt Solo, Switch eller Maestro du kan förvänta dig din vinst inom 3-5 arbetsdagar;
   
   
   • Om du har valt Neteller eller MoneyBookers kan du kontrollera ditt konto direkt för att se dina vinster.
   
   
   • Om du har valt CLICK2PAY kan du kontrollera ditt konto för att se dina vinster inom 24 arbetstimmar.
   
   
   
   * Kom ihåg att din personliga information bör vara korrekt och giltig på webbsidan för att få dina pengar inom tidperioden ovan.
   
   Om utbetalningen dröjer – vänligen Kontakta oss så ska vi göra allt vi kan för lösa det
   
   Om du har fler frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst som finns tillgänglig för dig dygnet runt
   
   
5. Tekniska problem
   
   
   • Var kan jag hitta fullständig detaljerad hjälp om alla spel?
   
   
   Tryck på Hjälp-knappen (?) i något av spelen för att lära dig hur du spelar. Detta kommer att ge dig detaljerade instruktioner och förklaringar om hur spelet spelas, prisbelopp och odds.
   
   För ytterligare hjälp klicka på följande länk: HJÄLP
   
   
   • Vad gör jag om jag har glömt mitt användarnamn och lösenord?
   
   
   
   1. Om du inte kan logga in till ditt Hopa.com konto och du har glömt ditt lösenord kan du följa dessa 3 enkla steg:
   
   
   1. Klicka på "Hjälp", som ligger i det övre högra hörnet på hemsidan.
   
   
   2. Klicka på "Har du glömt ditt lösenord?".
   
   
   3. Ange ditt användarnamn eller e-postadress (samma e-postadress du använde för att registrera sig på Hopa.com).
   
   
   
   
   2. Om du inte kan logga in på ditt konto med ditt användarnamn eller lösenord kan du följa dessa enkla steg:
   
   
   1. Klicka på "Glömt lösenord"-länken, som ligger på inloggningssidan.
   
   
   2. Fyll i antingen ditt användarnamn eller e-postadress i relevanta fält och klicka på knappen "Skicka".
   
   
   
   Ditt användarnamn och lösenord kommer att skickas till din e-postadress. (Denna information är privat och säker, se till att du är den enda person som har tillgång till dessa uppgifter).
   
   
   • Hur ändrar jag mitt lösenord?
   
   
   
   1. Logga in på webbsidan med ditt nuvarande användarnamn och lösenord.
   
   
   2. Klicka på "Kassör"-fliken sedan på "Insättning" länken.
   
   
   3. När du är på insättningssidan hittar du en länk på vänster sida där det står "Granska dina konto detaljer"-klicka på den länken.
   
   
   4. När du är på "Uppdatera information" sidan, klicka på "Ändra lösenord"-länken och fyll i de relevanta fälten och tryck på "Ändra".
   
   
   
   
   • Vad ska jag göra om jag tycker det finns en skilnad mellan spelets resultat och vinsten?
   
   
   Det bästa sättet att kontrollera det kort som du just spelat är att se en repris av spelet från din spelhistoria eller skicka en screenshot (bild) av det kort som du spelade till med en kort beskrivning av problemet du anser du upplevt, samt tid och datum som du spelade kortet.
   
   
   • Hur skickar jag en ”screenshot” (bild) av kortet jag spelade?
   
   
   För att skicka en screenshot (bild), följer du dessa steg:
   
   
   1. Se till att bilden du behöver kopiera visas i det öppna fönstret.
   
   
   2. Tryck på "PrtScn" tangenten som ligger i det övre högra hörnet av tangentbordet.
   
   
   3. Öppna ett nytt e-postmeddelande i Outlook eller klicka på "Skriv" för ett nytt e-postmeddelande (i Hotmail eller Yahoo till exempel).
   
   
   4. För att klistra in bilden i mejlet tryck Ctrl+V
   
   
   5. Skicka e-post.
   
   
   
   
   • Hur aktiverar jag Cookies?
   Cookies, eller kakor, är delar av information som webbsidan lagrar på din dator. Cookies gör det möjligt för webbsidan att känna igen din dator nästa gång du besöker sidan, och kommer ihåg dina preferenser. Somliga webbsidor fungerar inte ordentligt om du inaktiverar cookies.
   För att du ska kunna spela på vår webbsida behöver du tillåta alla cookies i din webbläsare, cookies från tredje part inkluderade. Du kan göra detta genom att följa din webbläsares specifika instruktioner:
   
   1. Safari 5
   2. Safari 3
   3. Safari Mobile
   4. Internet Explorer 9 or higher
   5. Internet Explorer 7 and 8
   6. Internet Explorer 6 and 6.5
   7. Opera
   8. Firefox
   
   
   Om du har fler frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst som finns tillgänglig för dig dygnet runt
   


6. Lojalitetspoäng program
   
   
• Vad är Lojalitetspoäng?
  
  
  1. Lojalitetspoäng är ett annat sätt för Hopa.com att belöna sina lojala spelare.
  
  
  2. Registrerade Hopa.com spelare med Riktiga Pengar tjänar Lojalitetspoäng när de spelar.
  
  
  3. När spelare når ett visst antal Lojalitetspoäng blir de berättigade till att lösa in dessa Lojalitetspoäng mot Bonuspengar.
  
  


• Hur kan spelare registrera sig för att få Lojalitetspoäng?



1. Alla spelare med Riktiga Pengar registreras automatiskt för att tjäna Lojalitetspoäng efter att ha gjort en första insättning på sitt konto med Riktiga Pengar.


2. Att tjäna Lojalitetspoäng kostar inte spelare några extra pengar.


3. Att tjäna Lojalitetspoäng är obligatoriskt, men inlösning är valfritt.





• Hur kan spelare tjäna Lojalitetspoäng?



1. Lojalitetspoäng tilldelas automatiskt, baserat på Riktiga Pengars satsningar och senaste spelaraktivitet.


2. Standard Intjäningsvärde är 1 Lojalitetspoäng för varje satsade kr100.


3. Antalet tilldelade Lojalitetspoäng per satsning beror på spelet och/eller spelarens typ av satsning.


4. Lojalitetspoäng kan inte tjänas på Black Jack eller Roulette spel och endast 30 % av standard Intjäningsvärdet kommer att tilldelas för Video Poker spel.


5. Lojalitetspoäng kan tilldelas för speciella kampanjer eller som gåva från Hopa.com.


6. Lojalitetspoäng kan inte tjänas genom Gratis Träningsspel.



• Hur kan spelare lösa in Lojalitetspoäng?



1. När spelare har samlat det minsta antalet poäng kan de lösa in dessa mot Bonuspengar.


2. Inlösning av Bonuspengar sker från Kassa sektionen på Hopa.com sajten.


3. Bonuspengar beloppet måste vara större eller lika med det minsta antalet tillåtna för spelarens aktuella Lojalitetsnivå och lika med eller mindre än det högsta antalet tillåtna för spelarens aktuella Lojalitetsnivå.


4. Inlösta Bonuspengar kommer att läggas till spelarens spelkonto.


5. Inlösta Lojalitetspoäng kommer att dras från spelarens Lojalitetspoäng balans och inte från Lojalitetspoäng summan.


6. Tilldelade kampanjpoäng som priser kan inte växlas in mot alternativt kontantvärde.


7. Inlösta Lojalitetspoäng kan sedan tas ut om vanliga utbetalningsgräns kriterier är uppfyllda.


8. Inlösta poäng faller under standard bonus omsättningskraven. Se Bonuspolicy för mer information.


9. Max inlösning av Lojalitetspoäng per månad beräknas enligt följande: kr1,000



• Vad är Lojalitetspoäng summa?



1. När en spelare når ett visst antal Lojalitetspoäng summa kommer hans konto automatiskt att uppgraderas till nästa Lojalitetsnivå.


2. Varje ny Lojalitetsnivå kommer att ge förbättrat Inlösningsvärde av Lojalitetspoäng.


3. Lojalitetspoäng summa tilldelas vid samma tidpunkt och med samma värde som Lojalitetspoäng.


4. Lojalitetspoäng summa beräknas efter spelarens livslånga aktivitet.


5. Lojalitetspoäng summa kan inte lösas in mot kontanter.


6. VIP-nivån kan endast nås genom inbjudan.




• Finns det en giltighetstid?



1. Lojalitetspoäng summa balans baseras på livslång aktivitet och har ingen giltighetsperiod.


2. Lojalitetspoäng kommer att upphöra efter 6 månaders inaktivitet. Minst en insättning på kr10 per månad kommer att hålla ett konto aktivt.



• Vad händer med Lojalitetsnivå och Lojalitetspoäng i händelse av en kontostängning?



1. Om en spelare väljer att stänga sitt Hopa.com konto kommer han att förlora sin Lojalitetsnivå och alla sina Lojalitetspoäng på det kontot.


2. Lojalitetspoäng och Lojalitetsnivåer kan inte överföras till ett annat konto.


3. I händelse av kontostängning på begäran av Hopa.com av någon anledning kommer Lojalitetsnivåer och Lojalitetspoäng att förloras.



• Mobilspel information



1. Det är möjligt att tjäna Lojalitetspoäng på den mobila plattformen samt genom webbspel på Hopa.com.


2. Hopa.com Mobil spelare tjänar poäng på exakt samma sätt, men måste komma åt sina webbkonton för att kontrollera sin Lojalitetspoängs balans och för att lösa in Lojalitetspoäng.



Om du har fler frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst som finns tillgänglig för dig dygnet runt


7. Allmän information
   
   
   • Varför kan jag inte spela i "gratisspel-läge" längre?
   
   
   När du först öppnar upp ett Träningskonto så har du 250 Träningsspel att spela med. Om du fortsätter att spela i Tränings- läget och du har använt alla dina 250 Träningsspel, behöver du sätta in en minimisumma på kr100 på ett Riktigt Pengakonto som då ger dig möjligheten att spela med ytterligare 250 Träningsspel.
   
   Om du har öppnat upp ett Riktigt Pengakonto och du inte har spelat med alla dina 'Tränings'spel, kan du när som helst byta tillbaks till Träningsläget och spela dem, dock tilldelas du inte några mer Träningsspel när du har spelat alla dina 'Tränings'spel om du inte gör en minimiinsättning på kr100.
   
   
   • Hur kommer det sig att jag inte kan öppna ett spelkonto med riktiga pengar eftersom jag är bosatt i ett visst land?
   
   
   Vissa länder tillåter inte spel på nätet med riktiga pengar. Om du är bosatt i ett av dessa länder har du ändå möjligheten att njuta av våra gratisspel.
   
   
   • Hur blir jag medlem i VIP?
   
   
   För att få en VIP inbjudan kommer vi att behöva bedömma hur ofta du har loggat in på ditt konto, hur mycket du har spenderat på ditt konto och hur länge du har varit medlem hos oss. Vi vill uppmuntra dig att förbli lojal mot oss på Hopa.com och vi garantera er att en VIP Manager kommer att kontakta dig så fort du kommer till VIP status.
   
   
   • Hur kan jag avsluta prenumerationen?
   
   
   Vi kommer att vara mycket ledsna över att se dig lämna oss och uppmanar er att prova igen innan du tar det stora steget och stänger ditt konto. Vi är glada att lämna ditt konto öppet och låta dig komma tillbaka och besöka oss i framtiden. Men om du känner att du behöver stänga ditt konto, kontakta oss och berätta varför du vill lämna oss och vi kommer att vara i kontakt med dig.
   
   
   • Vilken valuta kan jag spela med på sidan?
   
   
   Hos Hopa.com kan du välja att spela i en av de 9 följande valutorna:
   
   
   1. $ - US Dollars
   
   
   2. € - Euro
   
   
   3. £ - British pounds
   
   
   4. Kr - Kronor (DKK,NOK,SEK)
   
   
   5. R$ (BRL)
   
   
   6. C$ - Kanadensiska dollarn
   
   
   7. AU$ - Australienska dollar
   
   
   
   Dessa är de enda tillgängliga valutor på webbsidan, så om du sätter in en annan valuta än vad som nämns ovan och du gör ett uttag kommer dina vinster konverteras till din valuta, efter den gällande växelkursen för samma dag.
   
   
   • Kan jag bjuda in mina vänner och kommer jag att få en bonus?
   
   
   Ja, men för att vara berättigad, måste du ha ett "riktiga pengar" konto med en insättning på minst kr250 (detta inkluderar inte bonuspengar). När din kompis går med i vår spelsida och gör sin egen insättning på kr250, kommer du att belönas med dina egna kr250 bonus. Vi tror på att sprida rikedomar ...
   
   
   • Vad betyder GMT?
   
   
   GMT är en förkortning av Greenwich Mean Time, som är den internationella världstiden.Det används för att hänvisa till Coordinated Universal Time när detta ses som en tidszon.
   
   Observera att alla våra erbjudanden är enligt GMT tid. Vi visar de tider erbjudandet är giltigt.
   
   Om du är osäker på vad GMT är och dess förhållande till ditt land / din tidszon, vänligen klicka på följande länk: http://wwp.greenwichmeantime.in/
   
   Om du har fler frågor, vänligen kontakta vår kundtjänst som finns tillgänglig för dig dygnet runt
   
   Var detta till hjälp? Tala om för oss om vi kunde svara på era frågor, vi vill gärna höra från dig.
   
   

<< Tillbaka till huvudhjälpsidan